Politique de remboursement

RETOURS ET ÉCHANGES :

En raison de la nature des produits proposés, les retours et échanges ne sont pas acceptés. Tout produit ouvert ou sorti de son emballage ne sera ni repris ni échangé. Nous vous invitons à bien vérifier votre commande avant de finaliser votre achat. Si toutefois vous rencontrez un problème lié à un défaut de fabrication, veuillez contacter notre service client dans les 7 jours suivant la réception de votre commande. Notre service client est joignable à l'adresse contact@adeptskincare.com.

REMBOURSEMENTS :

Nous nous engageons à offrir des produits de qualité et un service irréprochable. Cependant, en raison de la nature des produits proposés, les demandes de remboursement sont strictement encadrées et limitées aux cas suivants :

1. Défaut de fabrication

Si un produit présente un défaut de fabrication manifeste, vous pouvez demander un remboursement. La demande doit être effectuée dans un délai de 7 jours après réception du produit.

  • Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, non utilisé et accompagné de toutes les étiquettes.
  • Les frais de retour sont à la charge du client sauf en cas de défaut reconnu par notre service qualité.

2. Commande non expédiée

Si une commande n’a pas été expédiée par notre entreprise dans un délai de 14 jours ouvrables après confirmation de commande, vous avez le droit de demander un remboursement intégral.

3. Autres cas spécifiques

Des circonstances exceptionnelles peuvent être examinées au cas par cas. Cependant, les demandes suivantes ne seront pas acceptées :

  • Produits ouverts ou utilisés.
  • Changements d’avis après la réception du produit.
  • Délai de livraison respecté mais jugé non satisfaisant (produits endommagés).

Procédure de remboursement

Pour demander un remboursement, veuillez suivre ces étapes :

  1. Contactez notre service client à contact@adeptskincare.com avec les informations suivantes :
    • Numéro de commande
    • Description précise du problème
    • Photos en cas de défaut de fabrication
  2. Votre demande sera examinée sous 7 jours ouvrables. Si elle est approuvée, le remboursement sera effectué par le même mode de paiement utilisé lors de l’achat dans un délai de 14 jours ouvrables après validation.

Informations complémentaires

  • Les remboursements sont effectués uniquement pour les cas spécifiés ci-dessus.
  • Les frais de livraison ne sont pas remboursables, sauf en cas de défaut de fabrication.

Pour toute question ou assistance, veuillez contacter notre service client à contact@adeptskincare.com