Foire aux questions

Si vous ne trouvez pas la réponse à vos questions, contactez-nous directement - nous sommes là pour vous aider.

Commandes & livraisons

Comment puis-je passer une commande sur votre site ?
Vous pouvez facilement passer commande en ajoutant vos produits préférés à votre panier et en suivant les étapes simples de paiement.
Une fois votre panier vérifié, choisissez la Zone de Livraison dans laquelle se situe votre ville - les frais de livraison seront calculés automatiquement.
Nous vous proposons 4 modes de paiement :
  • par carte bleu à la commande
  • par espèce à la livraison
  • par Wave à la livraison
  • par Orange Money à la livraison
Nos équipes travaillent activement pour vous permettre à nouveau de régler par paiement mobile dès la commande en ligne.
Quels sont les frais de livraison au Sénégal et à l'international ?
Les frais de livraison varient en fonction de votre emplacement. Vous pouvez vérifier les détails lors du processus de commande avant le paiement.
Attention, veuillez vous assurer de bien choisir la Zone de Livraison correspondant à votre emplacement. Si la Zone de Livraison choisie ne correspond pas à l'adresse précisée, votre commande risque d'être annulée ou retardée.
Si vous pensez avoir fait une erreur lors du passage de votre commande, vous pouvez nous contacter sur WhatsApp en cliquant ici.
Quels sont les délais de livraison estimés ?
Les délais de livraison dépendent de votre lieu de résidence. Sur Dakar, nous livrons généralement en moins de 24h, voir le jour-même pour les commandes passées avant 11h.
Dans les autres régions du Sénégal, prévoyez généralement 2 à 4 jours ouvrables (hors jours fériés).
Les livraisons internationales sont assurées par DHL, leur délai peut varier en fonction du pays. Notre service client est à l'écoute et disponible pour vous accompagner dans le suivi de votre commande.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Pour suivre votre commande en toute simplicité, il vous suffit de créer un compte lors de votre passage à l'achat.
Une fois votre commande confirmée, vous recevrez également un e-mail de confirmation avec un lien de suivi détaillé. Cliquez sur le lien pour obtenir les dernières mises à jour sur l'état de votre livraison.
Si vous avez des questions supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter via notre page de support.

Produits & Formules

Vos produits conviennent-ils à tous les types de peau ?
Bien que nous encourageons nos clients à choisir leurs produits selon leurs problématiques de peau, nos formules restent conçues pour convenir à une large gamme de types de peau.
Que votre peau soit sujette à l'acné, à la décoloration, à la sécheresse ou à l'excès de sébum signifie qu'elle à des besoins différents qui doivent impérativement influencer votre choix. C'est pourquoi nous recommandons d'utiliser notre outil de Diagnostic Skincare pour une personnalisation optimale.
Vos produits conviennent-ils aux hommes ?
Absolument ! Nos produits sont conçus pour convenir à tous les genres. Chez Adept, nous croyons fermement à l'inclusivité des soins de la peau et nous militons pour briser les stéréotypes qui entourent la routine de soins. Nous défendons l'idée que prendre soin de sa peau n'est pas réservé exclusivement aux femmes. Les hommes aussi méritent une peau saine, bien entretenue et rayonnante ! Nos formules sont élaborées pour répondre aux divers défis que chacun peut rencontrer, contribuant ainsi à une communauté de soins de la peau plus égalitaire.
N'hésitez pas à nous contacter pour des conseils personnalisés ou si vous avez des préoccupations spécifiques.
Comment puis-je connaître les ingrédients de vos produits ?
La liste des ingrédients est disponible sur chaque page de produit. Pour aller plus loin et mieux comprendre le choix derrière chaque ingrédient, nous vous proposons de consulter notre Bibliothèque des Composants.
Si vous avez des préoccupations spécifiques, n'hésitez pas à nous contacter.

Vous souhaitez en savoir plus sur nos engagements ? Cliquez ici pour consulter notre page À propos.